Kundenservice · Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Erstattung

Was gilt, wenn eine Lieferung beschädigt ankommt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht – und welche gesetzlichen Rechte Sie in der Schweiz haben.

Kein gesetzliches Widerrufsrecht Anders als in der EU kennt die Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Bestellungen

Gesetzliche Gewährleistung Bei mangelhafter Ware haben Sie Ansprüche gemäss Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR)

Sofort melden Mängel sind nach deren Feststellung unverzüglich zu melden

Freiwillige Rückgabe

Gefällt Ihnen die Ware nicht, können Sie sie zurücksenden

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen folgende freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

3 Tage Rückgabefrist Sie können bestellte Artikel innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurücksenden

Prüfung der Rücksendung Nach Erhalt prüfen wir die zurückgesandte Ware, bevor die Rückerstattung erfolgt

Spätestens 20 Tage Die Rückerstattung erfolgt spätestens 20 Tage ab dem Datum der Rücksendung

Bitte nehmen Sie für eine Rückgabe vorab über unsere Kontaktseite Kontakt mit uns auf.

Ablauf

So gehen Sie bei einer Reklamation vor

Ware bei Erhalt prüfen

Kontrollieren Sie Menge, Holzart und Zustand der Lieferung möglichst bald nach dem Eintreffen.

Uns kontaktieren

Melden Sie uns Mängel oder Transportschäden über die Kontaktseite – mit Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos.

Wir prüfen Ihre Meldung

Wir sehen uns Ihr Anliegen an und melden uns mit den nächsten Schritten zurück.

Lösung finden

Je nach Einzelfall: Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Gutschrift im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Gut zu wissen

Warum bei Brennholz & Co. besondere Regeln gelten

Naturprodukt

Brennholz, Pellets und Holzbriketts sind Naturprodukte, deren Zustand sich durch Lagerung, Witterung und Transport verändern kann.

Lose gelieferte Ware

Bereits entladenes Brennholz oder geöffnete Sackware lässt sich aus praktischen Gründen in der Regel nicht zurücknehmen.

Individuelle Prüfung

Jede Reklamation wird im Einzelfall geprüft. Kontaktieren Sie uns – wir suchen gemeinsam eine passende Lösung.

Häufige Fragen

Rückgabe & Erstattung – die wichtigsten Antworten

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Nein. Anders als im EU-Recht besteht in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge (siehe auch unsere AGB, §10).

Kann ich meine Bestellung trotzdem zurückgeben, wenn sie mir nicht zusagt?

Ja. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie bestellte Artikel innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag der Lieferung freiwillig zurücksenden. Nehmen Sie dafür bitte vorab über unsere Kontaktseite Kontakt mit uns auf.

Wann erhalte ich mein Geld bei einer Rückgabe zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware. Die Rückerstattung erfolgt anschliessend spätestens 20 Tage ab dem Datum der Rücksendung.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Fotografieren Sie den Schaden nach Möglichkeit und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer über die Kontaktseite. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Was mache ich, wenn Menge oder Holzart nicht stimmen?

Melden Sie uns die Abweichung mit Bestellnummer über die Kontaktseite. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung sorgen wir für Nachbesserung, Ersatzlieferung oder eine andere passende Lösung.

Wie lange habe ich Zeit, einen Mangel zu melden?

Nach Schweizer Recht sind Mängel unverzüglich nach deren Feststellung zu melden (Prüfungs- und Rügepflicht gemäss Art. 201 OR). Je früher Sie sich melden, desto einfacher lässt sich der Fall klären.

Wer trägt die Kosten bei einer berechtigten Reklamation?

Bei einer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung berechtigten Mängelrüge entstehen Ihnen dafür in der Regel keine Kosten. Wer die Versandkosten einer freiwilligen Rückgabe (siehe oben) trägt, teilen wir Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit.

Fragen zu Ihrer Bestellung?

Wir helfen gerne weiter – kontaktieren Sie uns direkt oder werfen Sie einen Blick in unsere häufig gestellten Fragen.

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