Kundenservice · FAQ
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Rechnung und unser Sortiment – alles an einem Ort.
Bestellung
Wie bestelle ich bei ÖkoFEN?
Wählen Sie Ihre Produkte im Sortiment aus und legen Sie sie in den Warenkorb. An der Kasse geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an und schliessen die Bestellung ab. Sie erhalten anschliessend eine Bestellbestätigung und separat Ihre Rechnung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns dazu bitte so bald wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer – wir versuchen, Ihrem Anliegen nachzukommen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Bei sehr kleinen Bestellmengen empfehlen wir, vorab mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir die Lieferung optimal für Sie planen können.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen ab Bestelleingang, abhängig von Verfügbarkeit und Distanz zu Ihrem Wohnort. Details finden Sie auf unserer Lieferungs-Seite.
An welchen Tagen wird geliefert?
Lieferungen erfolgen von Montag bis Samstag. An Sonn- und Feiertagen liefern wir nicht aus.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung kostet pauschal CHF 20.–. Ab einem Bestellwert von CHF 450.– liefern wir schweizweit gratis.
Liefern Sie in die ganze Schweiz?
Grundsätzlich beliefern wir die ganze Schweiz. Bei besonders entlegenen Adressen kann sich die Lieferzeit verlängern – kontaktieren Sie uns in diesem Fall gerne vorab.
Rechnung & Zahlung
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Ausschliesslich per Banküberweisung. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung sowie die Rechnung bequem per E-Mail. Es werden keine Kreditkarten- oder sonstigen Zahlungsdaten über die Website erfasst.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung folgt separat als PDF per E-Mail, nachdem Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben. Mehr dazu auf unserer Rechnungs-Seite.
Bis wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Das Zahlungsziel ist auf der jeweiligen Rechnung vermerkt.
Ich habe meine Rechnung nicht erhalten oder verloren – was tue ich?
Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer – wir senden Ihnen gerne eine Kopie zu.
Produkte
Sind die auf der Website angezeigten Preise verbindlich?
Die aktuell angezeigten Preise sind Beispielpreise zur Ansicht (mit „*" gekennzeichnet). Die finalen Preise werden hinterlegt, sobald der vollständige Produktkatalog übernommen ist.
Wie wird die Qualität des Holzes sichergestellt?
Unser Brennholz ist kontrolliert getrocknet und wird sorgfältig ausgewählt, damit es sauber und ofenfertig bei Ihnen ankommt.
Welche Scheitlängen und Gebinde gibt es?
Das Angebot variiert je nach Kategorie – von einzelnen Säcken bis zur Palette. Details und Filter finden Sie direkt auf den jeweiligen Sortimentsseiten: Brennholz, Holzbriketts, Pellets, Kaminöfen.
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Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns direkt an – wir helfen gerne weiter.